3 moduri de a contacta Amazon

Cuprins:

3 moduri de a contacta Amazon
3 moduri de a contacta Amazon

Video: 3 moduri de a contacta Amazon

Video: 3 moduri de a contacta Amazon
Video: 4 Trucuri Psihologice ca sa impui RESPECT - Taher Sonu 2024, Martie
Anonim

Aveți întrebări despre comanda dvs. sau aveți probleme cu o achiziție de pe site-ul Amazon? Accesați această secțiune pentru a răspunde la întrebări, pentru a ști ce să faceți și chiar pentru a lua legătura prin chat sau telefon. Există, de asemenea, un număr de ajutor general (0800 038 0541), dar atunci când alegeți comanda și definiți problema, puteți alege o metodă de contact (chat sau telefon) pentru a o rezolva rapid!

Pași

Metoda 1 din 2: Utilizarea paginii „Contactați-ne”

Contactați Amazon Pasul 1
Contactați Amazon Pasul 1

Pasul 1. Introduceți secțiunea de ajutor Amazon

Când întâmpinați probleme la plasarea comenzilor sau la un produs, faceți clic pe acest link. Trebuie să fiți conectat la contul dvs. (introducând adresa de e-mail și parola).

Aceasta este pagina oficială de asistență pentru clienți Amazon Brazilia, cu opțiuni pentru contactarea și rezolvarea întrebărilor despre diferite tipuri de probleme. Dacă nu aveți acces la contul dvs., utilizați adresa de e-mail pentru a vă schimba parola. Există, de asemenea, un număr de ajutor general, 0800 038 0541; cu toate acestea, Amazon va pune o serie de întrebări pentru a vă confirma identitatea.

Contactați Amazon Pasul 6
Contactați Amazon Pasul 6

Pasul 2. Selectați una dintre opțiunile din „Cum vă putem ajuta?

”. Aici puteți alege „Legat de comandă”, „Dispozitive - FireTablet, FireTV, Echo etc.”, „Conținut digital - cărți Kindle, muzică, videoclipuri etc.” și apoi „Alt lucru”. După ce ați ales una dintre ele, accesați secțiunea „Spuneți-ne puțin mai multe despre problema dvs.” de mai jos.

Contactați Amazon Pasul 7
Contactați Amazon Pasul 7

Pasul 3. În „Spuneți-ne puțin mai multe despre problema dvs.”, veți putea alege ce nu este în regulă

Dacă ați ales „În legătură cu o comandă”, opțiunile vor fi „Unde este comanda mea”, „Returnează plata” și altele; dacă ați definit anterior „Conținut digital”, aici puteți răspunde la întrebări legate de Kindle, Prime Video sau Amazon Appstore, de exemplu.

După ce ați ales „Altceva?”, Veți putea alege opțiuni pentru cum să vă configurați contul, să plasați comenzi sau să vă plângeți de taxe inadecvate, imposibilitatea de a vă accesa contul și să trimiteți feedback către Amazon

Contactați Amazon Pasul 4
Contactați Amazon Pasul 4

Pasul 4. Odată ce ați ales motivul întrebării din „Spuneți-ne puțin mai multe despre problema dvs.”, continuați cu următoarea secțiune „Alegeți cum doriți să ne vorbiți”, care va fi mai jos

Vei contacta Amazon prin chat live sau prin telefon.

Contactați Amazon Pasul 5
Contactați Amazon Pasul 5

Pasul 5. Alegeți „Telefon” pentru a fi dus la o pagină nouă

În acesta, va trebui să introduceți numărul dvs. de telefon (confirmați că sunteți cu adevărat în Brazilia), dacă este necesar, și să definiți când Amazon ar trebui să vă sune. De obicei, singura opțiune este „Acum”. Faceți clic pe butonul „Sunați-mă” și fiți gata să serviți reprezentantul.

Dacă orice informație de pe pagină este incorectă, faceți clic pe „Editați problema” pentru a defini care este întrebarea, astfel încât specialistul să știe deja cum să o rezolve. Faceți clic pe „Sunați-mă” pentru a primi apelul

Metoda 2 din 2: Rezolvarea eficientă a dezacordurilor

Luați legătura cu reprezentanții Rude Customer Service Pasul 5
Luați legătura cu reprezentanții Rude Customer Service Pasul 5

Pasul 1. Explicați problema și cum ați dori să fie rezolvată cât mai clar posibil

Oferiți toate detaliile lucrătorului Amazon, informându-i, de asemenea, când a apărut problema și cum s-a întâmplat. Apoi explicați ce credeți că este cel mai bun mod de a rezolva problema.

  • De exemplu, dacă ați primit un produs greșit, spuneți „Pe 13 iunie, am comandat un stick USB de 32 GB. Astăzi a sosit comanda, dar am primit un card de memorie de 32 GB. Aș dori să îl returnez și să primesc pendrive-ul, ceea ce am cerut. Mă puteți ajuta să rezolv această problemă?”
  • Nu uitați să păstrați calmul și să vorbiți clar. Amazon trebuie să știe exact de ce se face contactul și ce soluție credeți că este cea mai bună pentru inconvenient.
Contactați Amazon Pasul 12
Contactați Amazon Pasul 12

Pasul 2. Aveți întotdeauna la îndemână înregistrări, numere de confirmare și informații de expediere

Cu cât aveți mai multe date, cu atât va fi mai ușor să rezolvați problema spre satisfacția ambelor părți. Înainte de a apela, a trimite e-mailuri sau a vă lupta cu însoțitorul, obțineți toate datele pe care le aveți despre vânzare și analizați-le pentru a facilita contactul.

Cereți numele însoțitorului și protocolul plângerii. Veți putea economisi mult timp atunci când trebuie să apelați de mai multe ori

Evitați înșelătoriile cu pașapoarte Pasul 16
Evitați înșelătoriile cu pașapoarte Pasul 16

Pasul 3. Solicitați politicos să vorbiți cu un manager dacă grefierul nu vă poate ajuta

Vă rugăm să fiți amabili și rugați-i să vorbească cu managerul, mai ales dacă problema este legată de credite din magazin sau rambursări mari.

Spuneți, de exemplu: „Îmi pare rău, dar aș vrea să vorbesc cu cineva care mă poate ajuta mai direct. Puteți să mă transferați la un manager?”

Evitați suplimentele de ocupare individuală atunci când călătoriți singur Pasul 11
Evitați suplimentele de ocupare individuală atunci când călătoriți singur Pasul 11

Pasul 4. Fii bun și nu-ți ridica tonul atunci când interacționezi cu oamenii

În timp ce vorbiți cu însoțitorul, amintiți-vă că deciziile mai importante sunt în afara mâinilor sale; nu-ți pierde calmul, chiar și atunci când te simți frustrat și subliniază că crezi că te poate ajuta cu adevărat.

Discutăm cu serviciul clienți

Când nu puteți fi calm, încercați să repetați câteva dintre frazele de mai jos pentru a putea comunica cu operatorul în cel mai bun mod

"Înțeleg că nu e vina ta, vreau doar să găsesc o modalitate de a rezolva acest lucru în mod echitabil."

"Mulțumesc pentru ajutorul acordat până acum. Știu că problema (sau greșeala) nu a fost vina ta."

Știu că a fost un accident, dar vreau doar o modalitate de a pune capăt acestei probleme

„Îmi place să fac cumpărături pe Amazon și știu că putem găsi o modalitate de a rezolva problema.”

Recomandat: